Preskočiť na obsah 
Cestujúci na letoch spoločnosti Wizz Air majú v prípade meškania alebo zrušenia letu určité práva definované legislatívou Európskej únie. Nasledujúci text poskytuje prehľad situácií, v ktorých môže vzniknúť nárok na finančnú kompenzáciu, ako aj ďalších služieb, ktoré je dopravca povinný zabezpečiť.
Kedy vzniká nárok na kompenzáciu
Finančné odškodnenie podľa nariadenia EÚ 261/2004 môže cestujúcemu vzniknúť v týchto prípadoch:
– meškanie letu v cieľovej destinácii o 3 hodiny alebo viac,
– zrušenie letu, o ktorom bol cestujúci informovaný menej ako 14 dní pred odletom,
– ponúknutie náhradného letu, ktorý predlžuje cestu o viac než stanovený čas,
– príčiny meškania alebo zrušenia sú na strane dopravcu (technické problémy, personálne dôvody, organizačné faktory).
Naopak, kompenzácia nevzniká v prípade tzv. mimoriadnych okolností, ako sú nepriaznivé poveternostné podmienky, bezpečnostné riziká, obmedzenia letovej prevádzky alebo štrajky tretích subjektov.
Výška finančného odškodnenia
Kompenzácia sa odvíja od vzdialenosti trasy:
– 250 € pri letoch do 1 500 km,
– 400 € pri letoch od 1 500 do 3 500 km,
– 600 € pri letoch nad 3 500 km.
Tieto sumy sú pevne stanovené a dopravca ich nemôže znižovať alebo meniť.
Nárok na asistenciu pri meškaní
Aj v prípade, že nie sú splnené podmienky na finančnú kompenzáciu, má cestujúci nárok na určité služby, ak let mešká významný čas. Patrí medzi ne:
– občerstvenie alebo poukážka,
– umožnenie kontaktu (napr. prístup k telefónu alebo internetu),
– ubytovanie vrátane dopravy na hotel, ak je odlet posunutý na nasledujúci deň.
Ako podať žiadosť o kompenzáciu
Žiadosť o kompenzáciu je možné podať prostredníctvom oficiálneho online formulára Wizz Air. Cestujúci spravidla uvádza:
– číslo rezervácie,
– osobné údaje,
– informáciu o meškaní alebo zrušení,
– prípadné podporné dokumenty (boarding pass, oznámenia o zmene letu).
Dopravca následne žiadosť posúdi a informuje cestujúceho o výsledku. V prípade zamietnutia môže cestujúci kontaktovať príslušný národný orgán civilného letectva alebo využiť služby špecializovanej agentúry.
Špecifické situácie
– Pri prestupových letoch zakúpených v jednej rezervácii sa posudzuje celkové meškanie v cieľovej destinácii.
– Pri dobrovoľnom zrušení letenky zo strany cestujúceho kompenzácia nevzniká.
– Cestujúci si môže nárokovať refundáciu letenky aj kompenzáciu, ak let spĺňa podmienky nariadenia.
Zhrnutie
Cestujúci na letoch Wizz Air majú pri meškaní alebo zrušení letu presne definované práva. Poznanie týchto pravidiel umožňuje efektívne uplatniť nároky, vyhnúť sa nejasnostiam a získať kompenzácie, na ktoré majú oprávnený nárok.